ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ మరియు మెషిన్ లెర్నింగ్ రంగాలలో కొనసాగుతున్న పురోగతులకు ధన్యవాదాలు, కంప్యూటర్లు పెరుగుతున్న అభిజ్ఞా పనులను చేయగలవు. ఫలితంగా, వ్యాపారాలు ఆటోమేట్ చేయడం అసాధ్యం అని భావించిన తర్వాత క్లిష్టమైన విధుల కోసం యంత్రాలపై ఆధారపడతాయి. ప్రత్యేకించి, చాట్బాట్లు మరియు వర్చువల్ కాగ్నిటివ్ ఏజెంట్ల వంటి సంభాషణాత్మక AI ప్లాట్ఫారమ్ల పెరుగుదల కస్టమర్ మద్దతును మెరుగుపరిచే సామర్థ్యాన్ని విస్తృత శ్రేణి పరిశ్రమలలోని సంస్థలకు అందించింది. మరియు HR కార్యకలాపాలు — మరియు ఈ ప్లాట్ఫారమ్లు మరింత తెలివిగా మారుతున్నాయి.
మెషిన్ లెర్నింగ్ ప్లాట్ఫారమ్లలో కార్పొరేట్ పెట్టుబడి వలె, 2020లో సంభాషణాత్మక AIపై ఆసక్తి పెరిగింది. COVID-19 మహమ్మారి కారణంగా ఇది చాలా వరకు జరిగింది, ఇది దాదాపు ప్రతి రంగంలోని కంపెనీలు తక్కువతో ఎక్కువ చేయడానికి మార్గాలను కనుగొనవలసి వచ్చింది. బ్యాంకులు, రిటైలర్లు మరియు విమానయాన సంస్థలు స్వీకరించిన కస్టమర్ విచారణలలో ఆకస్మిక పెరుగుదల, ఉదాహరణకు, మానవ కస్టమర్-సపోర్ట్ టీమ్ల పరిమితులను మరియు స్వయంచాలక సామర్థ్యాల అత్యవసర అవసరాన్ని బహిర్గతం చేసింది. అంతేకాకుండా, మహమ్మారి వినియోగదారులుగా మా అంచనాలను మార్చింది, డిజిటల్-ఫస్ట్ కస్టమర్ అనుభవాల కోసం డిమాండ్ను పెంచుతుంది.
[ఇంకా చదవండి: మీ సంభాషణ AIకి మంచి ఉచ్చారణ డేటా ఎందుకు అవసరం?]
కాబట్టి మనం ఇప్పుడు ఎక్కడ ఉన్నాము?
మహమ్మారికి ముందు నిర్వహించిన సేల్స్ఫోర్స్ సర్వేలో ఈ విషయం వెల్లడైంది వినియోగదారుల సంఖ్యలో 90% కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్లలో AIని చేర్చే వ్యాపారాలకు తెరవబడింది. AI ప్లాట్ఫారమ్ల సామర్థ్యాల మాదిరిగానే ఆ శాతం పెరిగే అవకాశం ఉంది. కస్టమర్ ఎంగేజ్మెంట్ సాధనంగా సంభాషణ AI నిజంగా సర్వవ్యాప్తి చెందాలంటే, కొన్ని అడ్డంకులను ఇంకా అధిగమించాలి:
భావోద్వేగాలను గుర్తించడం:
స్టార్టర్స్ కోసం, భావోద్వేగాలను గుర్తించే విషయంలో చాలా ప్లాట్ఫారమ్లు ఇప్పటికీ సాపేక్షంగా అధునాతనంగా లేవు. మానవ కమ్యూనికేషన్ భాషపై ఆధారపడినంత మాత్రాన భావోద్వేగంపై ఆధారపడి ఉంటుంది మరియు స్వరంలో మార్పు మాట్లాడే లేదా వ్రాసిన సంభాషణ యొక్క అర్థాన్ని పూర్తిగా మార్చగలదు. సూక్ష్మమైన సందర్భోచిత సూచనలను గుర్తించడానికి కంప్యూటర్లకు శిక్షణ ఇవ్వడానికి, ఉత్పత్తి బృందాలకు అనేక విభిన్న మానవ స్వరాలను కలిగి ఉన్న డేటా అవసరం. ఆ డేటా మొత్తాన్ని కనుగొనడం చిన్న సవాలు కాదు.
కొత్త భాషలు నేర్చుకోవడం:
ప్రపంచ జనాభాలో ఎక్కువమందికి ఆంగ్లం రాదు. యునైటెడ్ స్టేట్స్ వెలుపల ఉన్న కస్టమర్లతో పరస్పర చర్య చేయడానికి సంభాషణ AIని ఉపయోగించాలని ఆశిస్తున్న గ్లోబల్ ఆర్గనైజేషన్లకు వివిధ భాషలను మాత్రమే కాకుండా వివిధ ప్రాంతీయ మాండలికాలు మరియు సాంస్కృతిక భేదాలను కూడా అర్థం చేసుకునే ప్లాట్ఫారమ్లు అవసరం. మళ్ళీ, దీనికి విభిన్న కమ్యూనిటీల నుండి పెద్ద మొత్తంలో బహుభాషా ప్రసంగం మరియు ఆడియో డేటా అవసరం మరియు అనేక రకాల పరిస్థితుల (ఉదా, TED చర్చలు, చర్చలు, ఫోన్ సంభాషణలు, మోనోలాగ్లు మొదలైనవి), మరియు ఆ డేటా వివిధ అంశాలను కవర్ చేయాల్సి ఉంటుంది. .
సరైన స్వరాన్ని గుర్తించడం:
అనేక స్వరాల మధ్య ఒకే స్పీకర్ను గుర్తించడానికి AIకి శిక్షణ ఇవ్వడం మరొక సవాలు, ఇది Google Home లేదా Amazon యొక్క అలెక్సా వంటి అంతర్గత స్మార్ట్ స్పీకర్ను కలిగి ఉన్న ఎవరికైనా సుపరిచితమైనది. రద్దీగా ఉండే గదిలో, ఈ ప్లాట్ఫారమ్లు వాటి కోసం ఉద్దేశించబడని ఆదేశాలకు ప్రతిస్పందించవచ్చు లేదా బహుళ సంభాషణలపై కమాండ్లను వేరు చేయలేకపోవచ్చు. ఇది సాధారణంగా చిన్న చిరాకును మరియు కొంత హాస్య ఉపశమనాన్ని సృష్టిస్తుంది, అయితే సున్నితమైన కస్టమర్ డేటాతో కూడిన వ్యాపార లావాదేవీలు వాయిస్ కమాండ్ల ద్వారా నిర్వహించబడుతున్నప్పుడు, AI వినియోగదారు ఖాతాలను గందరగోళానికి గురిచేయకుండా ఉండటం అత్యవసరం.
[ఇంకా చదవండి: సంభాషణాత్మక AI డేటా సేకరణ మరియు వ్యాపార వృద్ధికి ఉత్తమ పద్ధతులు]
ఈ అడ్డంకులు ఉన్నప్పటికీ, సంభాషణ AI అన్ని రకాల వ్యాపారాలకు అపారమైన సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంది. ఆ సంభావ్యతను అన్లాక్ చేయడంలో మీకు సహాయం చేయడానికి Shaip ఇక్కడ ఉంది మరియు ఇదంతా డేటాతో ప్రారంభమవుతుంది. మేము 50 కంటే ఎక్కువ భాషలలో గంటల లిప్యంతరీకరణ, ఉల్లేఖన ఆడియో డేటాతో ఉత్పత్తి బృందాలకు అందించగలము. మా యాజమాన్య డేటా-సముపార్జన యాప్ని ఉపయోగించి, మేము అనుభవజ్ఞులైన డేటా కలెక్టర్ల గ్లోబల్ టీమ్లకు డేటా-సేకరణ టాస్క్ల పంపిణీని క్రమబద్ధీకరించగలుగుతాము. యాప్ ఇంటర్ఫేస్ డేటా సేకరణ మరియు ఉల్లేఖన సర్వీస్ ప్రొవైడర్లు తమకు కేటాయించిన సేకరణ పనులను సులభంగా వీక్షించడానికి, నమూనాలతో సహా వివరణాత్మక ప్రాజెక్ట్ మార్గదర్శకాలను సమీక్షించడానికి మరియు ప్రాజెక్ట్ ఆడిటర్ల ఆమోదం కోసం డేటాను వేగంగా సమర్పించడానికి మరియు అప్లోడ్ చేయడానికి అనుమతిస్తుంది.
ShaipCloud ప్లాట్ఫామ్తో కలిపి ఉపయోగించబడే మా యాప్, వాస్తవ ప్రపంచ కస్టమర్ పరస్పర చర్యలలో ఉపయోగించడానికి అధునాతన అల్గారిథమ్లకు శిక్షణ ఇవ్వడానికి అవసరమైన ఏ స్థాయిలోనైనా డేటాను సోర్స్ చేయడానికి, లిప్యంతరీకరించడానికి మరియు వ్యాఖ్యానించడానికి మమ్మల్ని సన్నద్ధం చేసే అనేక సాధనాల్లో ఒకటి. సంభాషణ AIలో మమ్మల్ని నాయకులుగా చేసేది ఏమిటో తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారా? సంప్రదించండి మరియు మీ AI గురించి మాట్లాడుకుందాం.
